こんにちは。 先日、チェーン展開している某業種の店長を対象にした「マネジメント研修」を実施してきました。 リーダーとしての役割や考え方について深掘りをする内容だったのですが、その中で対象者に響いた内容を少し紹介します。 それが「Circle of Control（コントロ
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【今年の振り返り来年の良い習慣】
こんにちは。今年も残すところあと2日です。年末年始が近づくと、何かと慌ただしくなる一方で、自分を振り返る良い機会でもあります。今年を振り返ったときに私自身が思い浮かべたのは、ある習慣を取り入れたことが、意外にも大きな変化をもたらしたという経験です。その習慣
部下へのマネジメント・育成をするためのキモ 2点
こんにちは。 仕事をしていて、こんな声を耳にすることはありませんか？ 「今の若手は…」「昔と比べて意欲が足りない」「若いのはなんか…」「自分たちの頃はもっと…」。 私の仕事柄、特に中堅やベテランのマネジメント層から、こうした意見
現状維持バイアス
こんにちは。 前回のブログでは、怒りや失望が生まれる「期待値」についてお話しました。 今回は、先日私が行なったセールス研修での出来事を通して「現状維持バイアス」について考えてみたいと思います。 先日、私が行なった自動車メーカーでのセールス研修は、中堅
怒り・失望(クレーム)の原理
こんにちは。 前回のブログでは、営業での「気持ちよい断られ方」についてお話ししました。今回は、「怒り・失望(クレーム)の原理」についてお話ししたいと思います。 日常生活の中で、私たちはさまざまな商品・サービスに触れています。 それに対する反応は、常
営業マンのキレイな断られ方
今回は、営業マンが最も経験するシーン、「お客様よりお断り(ペンディング)を頂くシーン」についてお伝えします。 営業マンが如何に本気で提案・商談をしていてもお客様より断られる、またはペンディング(延期)になることは少なくありません。 その際、お客様が気まずい思
