こんにちは。   前回のブログでは、営業での「気持ちよい断られ方」についてお話ししました。今回は、「怒り・失望(クレーム)の原理」についてお話ししたいと思います。   日常生活の中で、私たちはさまざまな商品・サービスに触れています。 それに対する反応は、常