こんにちは。 仕事をしていて、こんな声を耳にすることはありませんか? 「今の若手は…」「昔と比べて意欲が足りない」「若いのはなんか…」「自分たちの頃はもっと…」。 私の仕事柄、特に中堅やベテランのマネジメント層から、こうした意見
新入社員
現状維持バイアス
こんにちは。 前回のブログでは、怒りや失望が生まれる「期待値」についてお話しました。 今回は、先日私が行なったセールス研修での出来事を通して「現状維持バイアス」について考えてみたいと思います。 先日、私が行なった自動車メーカーでのセールス研修は、中堅
怒り・失望(クレーム)の原理
こんにちは。 前回のブログでは、営業での「気持ちよい断られ方」についてお話ししました。今回は、「怒り・失望(クレーム)の原理」についてお話ししたいと思います。 日常生活の中で、私たちはさまざまな商品・サービスに触れています。 それに対する反応は、常
営業マンのキレイな断られ方
今回は、営業マンが最も経験するシーン、「お客様よりお断り(ペンディング)を頂くシーン」についてお伝えします。 営業マンが如何に本気で提案・商談をしていてもお客様より断られる、またはペンディング(延期)になることは少なくありません。 その際、お客様が気まずい思
営業マンの印象≒会社の印象
前回のブログでは、ビジネスにおける「返報性」の法則についてお話しました。 今回は、“会社の看板”とも言える「営業マンの重要性」についてお話したいと思います。 まず、質問です。 「会社の印象は何で決まると思いますか?」 製品やサービスの質、価格、